Selesai

Selamat pagi/siang/sore, kami dari Puslitbang Perhutani saat ini kami sedang melakukan survei tentang kepuasan pelanggan terhadap layanan dari Perhutani khususnya pelanggan kayu baik jati maupun rimba. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap layanan dari Perhutani, oleh karena itu kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/ Saudara untuk memberikan jawaban dan masukan seobyektif mungkin. Kami mengucapkan terima kasih kepada Anda karena telah bersedia meluangkan waktu untuk membantu penelitian kami.

Hasil kuisioner ini hanya kami pergunakan untuk penelitian kepuasan pelanggan, dan kami akan menjaga kerahasiaan data responden.

  • Pemilik Perusahaan
  • Direksi
  • Managemen/Supervisor
  • Staff
  • Pribadi/Perorangan
  • Jawa Tengah
  • Jawa Barat
  • Jawa Timur
  • Perorangan
  • Industri/perusahaan
  • Agen
  • Trader
  • Retail
  • Kontrak Khusus
  • Kontrak Reguler
  • Lelang regular
  • Channeling
  • Jati Putih
  • Non Putihan
  • Rimba
  • Personil Perhutani
  • Rekan, kolega
  • Media cetak, reklame, brosur
  • Sosial media (Facebook, twitter, instagram, Youtube)
  • Pameran
  • Internet browser (google, yahoo, mozilla)
  • Skala 1 Sangat Tidak Penting /Sangat Tidak Puas
  • Skala 2 Tidak Penting /Tidak Puas
  • Skala 3 Cukup Penting /Cukup Puas
  • Skala 4 Penting / Puas
  • Skala 5 Sangat Penting /Sangat Puas
KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PERHUTANI
No Pertanyaan Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
Reliability (Kehandalan)
1 Akurasi jenis dan ukuran antara dokumen dengan fisik
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2 Akurasi dan kesesuaian fisik kayu dengan hasil pengujian
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3 Akurasi ukuran diameter dan panjang.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4 Kemampuan menyediakan jenis kayu sesuai kebutuhan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5 Kemampuan menyediakan mutu sesuai kebutuhan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6 Kemampuan menyediakan diameter dan panjang sesuai kebutuhan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
7 Kesesuaian harga dengan mutu produk
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Assurance (Kepercayaan)
8 Kejelasan dan kepastian alokasi produk kayu
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
9 Kejelasan dan kepastian prosedur pembelian
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
10 Kejelasan dan kepastian waktu pelayanan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
11 Kemampuan memenuhi tata waktu sesuai kontrak
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
12 Kejelasan harga yang tertera di POTP sesuai dengan dokumen penjualan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
13 Kejelasan dan kepastian harga
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
14 Kemudahan sistem pembayaran lewat POTP
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Tangible (Tampilan)
15 Kualitas penandaan produk kayu
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
16 Sarana dan prasarana pendukung (sarana kantor, sarana dokumentasi)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Empathy (Empati)
17 Keramahan dan kesopanan personil Perhutani
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
18 Keramahan dan kesopanan customer service POTP
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
19 Kemudahan prosedur penjualan dari Perhutani (POTP dan lelang)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
20 Kepedulian dan tanggungjawab personil Perhutani
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
21 Kemudahan menyampaikan komplain
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Responsiveness (Ketanggapan)
22 Kecepatan mengatasi komplain/keluhan/kritik/saran
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
23 Kecepatan dan kemudahan pengambilan kayu
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
24 Ketanggapan personil Perhutani mengatasi komplain/keluhan/kritik/saran
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
25 Ketanggapan customer service POTP mengatasi komplain/keluhan/kritik/saran
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
26 Kecepatan respon terhadap permintaan pelanggan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
27 Kecepatan pemberian payment code dan kuitansi saat melakukan transaksi
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5